魚(yú)骨圖的三種類型

 

    A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整理）

 

    B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）

 

    C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）

 

    魚(yú)骨圖制作

 

    制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。

 

    分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)

 

    A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)測(cè)量等）。

 

    B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。

 

    C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

 

    D、分析選取重要因素。

 

    E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。

 

    分析要點(diǎn)：

 

    a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

 

    b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

 

    c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；

 

    d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

 

    e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）

 

    f、 選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；

 

    魚(yú)骨圖繪圖

 

    魚(yú)骨圖做圖過(guò)程一般由以下幾步組成：

 

    1.由問(wèn)題的負(fù)責(zé)人召集與問(wèn)題有關(guān)的人員組成一個(gè)工作組（work group），該組成員必須對(duì)問(wèn)題有一定深度的了解。

 

    2.問(wèn)題的負(fù)責(zé)人將擬找出原因的問(wèn)題寫(xiě)在黑板或白紙右邊的一個(gè)三角形的框內(nèi)，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚(yú)脊。

 

    3.工作組成員在魚(yú)脊上畫(huà)出與魚(yú)脊成45°角的直線，并在其上標(biāo)出引起問(wèn)題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。

 

    4.對(duì)引起問(wèn)題的原因進(jìn)一步細(xì)化，畫(huà)出中骨、小骨……，盡可能列出所有原因

 

    5.對(duì)魚(yú)骨圖進(jìn)行優(yōu)化整理。

 

    6.根據(jù)魚(yú)骨圖進(jìn)行討論。由于魚(yú)骨圖不以數(shù)值來(lái)表示，并處理問(wèn)題，而是通過(guò)整理問(wèn)題與它的原因的層次來(lái)標(biāo)明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問(wèn)題。魚(yú)骨圖的實(shí)施要求工作組負(fù)責(zé)人（即進(jìn)行企業(yè)診斷的專家）有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個(gè)成員的意見(jiàn)都能完全表達(dá)，同時(shí)保證魚(yú)骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對(duì)策互相混淆，并保證魚(yú)骨圖層次清晰。負(fù)責(zé)人不對(duì)問(wèn)題發(fā)表任何看法，也不能對(duì)工作組成員進(jìn)行任何誘導(dǎo)。

 

    魚(yú)骨圖使用步驟

 

    （1）查找要解決的問(wèn)題；

 

    （2）把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

 

    （3）召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；

 

    （4）把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；

 

    （5）根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；

 

    （6）拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

 

    （7）針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；

 

    （8）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。